Informations pratiques pour notifier clairement à Hortrava votre décision d’exercer votre droit de rétractation.
Exercer votre droit de rétractation
Pour une commande concernée par le droit de rétractation, vous pouvez notifier votre décision à Hortrava dans le délai applicable, sans avoir à indiquer de motif.
Pour que votre demande puisse être identifiée rapidement, indiquez votre nom, votre numéro de commande, l’adresse email utilisée lors de l’achat et le ou les produits concernés.
Par email : frontsupport@hortrava.com
Par courrier :
Hortrava
1849 N FREEDOM BLVD APT 125
PROVO, UT 84604
États-Unis
Modèle de déclaration
Vous pouvez reprendre le texte suivant dans votre email ou votre courrier :
« Je vous informe de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat portant sur la vente du ou des produits de ma commande. Numéro de commande : [votre numéro]. Nom : [votre nom]. Produit(s) concerné(s) : [désignation]. »
Le modèle ci-dessus est facultatif : toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision peut être prise en compte dans les conditions applicables.
Retour du produit
Après réception de votre demande, notre équipe vous communique les instructions de retour adaptées. Les frais de transport du retour sont pris en charge par Hortrava.
L’adresse de retour utilisée est : 1849 N FREEDOM BLVD APT 125, PROVO, UT 84604, États-Unis.
Pour les meubles ou produits volumineux, contactez-nous avant toute expédition afin d’organiser le retour dans des conditions adaptées au colis.
Remboursement
Les remboursements liés à l’exercice du droit de rétractation sont traités conformément aux conditions détaillées dans notre politique de remboursement et de retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Hortrava peut différer le remboursement dans les conditions prévues lorsque le produit retourné ou une preuve de son expédition n’a pas encore été reçu.
Transmission de votre demande
Vous pouvez transmettre votre déclaration par email ou par courrier en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus. Conservez une copie de votre message ou de votre courrier ainsi que tout justificatif d’envoi utile.
Besoin d’aide ?
Email : frontsupport@hortrava.com
Téléphone : +1 (801) 203-0140
Service client France : lundi–vendredi 9h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche et jours fériés fermé.