Exercez votre droit de rétractation directement en ligne
Exercer votre droit de rétractation en ligne
Hortrava met à disposition un formulaire de rétractation en ligne accessible directement depuis cette page afin de permettre aux consommateurs d’envoyer leur demande de manière simple et structurée.
Ce formulaire peut être utilisé sans création de compte ni connexion à un espace personnel.
La demande de rétractation peut être transmise directement à Hortrava grâce aux informations indiquées dans le formulaire ci-dessous.
La date et l’heure de transmission de votre demande sont enregistrées afin de conserver une trace électronique de votre démarche.
Identification du contrat concerné
Afin de permettre l’identification de votre commande et du contrat concerné, veuillez renseigner les informations suivantes :
Numéro de commande
Nom complet
Email utilisé lors de la commande
Date de réception du produit
Informations relatives à votre demande
Veuillez vérifier les informations saisies avant de poursuivre votre demande de rétractation.
Les informations fournies permettent à Hortrava d’identifier la commande concernée et de traiter votre demande conformément aux procédures applicables.
Informations à préparer :
- Référence ou numéro de commande.
- Nom associé à la commande.
- Adresse email utilisée lors de l’achat.
- Date de réception du produit concerné.
La transmission de ces informations facilite le traitement administratif de votre demande tout en conservant une communication claire entre le client et Hortrava.
Déclaration de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation concernant votre commande Hortrava, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour transmettre votre déclaration.
En envoyant cette demande, vous nous informez clairement de votre décision de vous rétracter du contrat concerné.
Déclaration :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit indiqué dans ma commande.
Numéro de commande concerné :
Produit(s) concerné(s) par la demande :
Confirmation de votre demande
Avant l’envoi de votre demande, veuillez vérifier que les informations renseignées sont correctes.
☐ Je confirme que les informations fournies correspondent à ma commande.
☐ Je confirme souhaiter exercer mon droit de rétractation pour le contrat identifié dans ce formulaire.
Après confirmation, votre demande est enregistrée avec les informations transmises lors de la soumission.
Ce bouton présente l’action de transmission du formulaire. La réception effective de la demande dépend du fonctionnement technique du navigateur et du système de formulaire utilisé par la boutique en ligne.
Confirmation électronique et conservation de la demande
Après transmission de votre demande, les informations relatives à votre déclaration de rétractation sont conservées sous une forme permettant de retrouver les éléments transmis.
Une confirmation électronique peut être adressée à l’adresse email indiquée dans le formulaire lorsque les informations techniques nécessaires sont disponibles.
Cette confirmation permet de conserver une trace de votre démarche comprenant notamment :
- La date de transmission de la demande.
- L’heure d’enregistrement de la demande.
- Les informations permettant d’identifier le contrat concerné.
- Le contenu de la déclaration envoyée.
Cette conservation électronique permet au client de disposer d’un support durable relatif à sa demande de rétractation.
Informations concernant le remboursement après rétractation
Lorsque Hortrava reçoit votre déclaration de rétractation, le remboursement est traité conformément aux règles applicables à votre commande.
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.
Le remboursement comprend :
- Le montant correspondant aux produits concernés par la rétractation.
- Les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus rapide ou à une option spécifique sélectionnée par le client ne sont pas inclus dans le remboursement des frais de livraison standard.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent avec le client.
Conditions de suspension temporaire du remboursement
Lorsque le droit de rétractation est exercé, Hortrava peut différer temporairement le remboursement uniquement dans les situations prévues pour la vérification du retour.
Le remboursement peut être temporairement suspendu jusqu’à :
- La réception du produit retourné.
- La réception d’une preuve d’expédition du retour fournie par le client.
Aucune autre condition non définie ne constitue un nouveau point de départ pour le délai de remboursement.
Les contrôles internes liés au traitement du retour permettent uniquement de traiter la demande et ne remplacent pas la date de réception de la déclaration de rétractation comme point de référence légal applicable au remboursement.
Après l’envoi de votre demande
Après transmission de votre formulaire de rétractation, nous vous recommandons de conserver la confirmation électronique reçue ainsi que les informations relatives à votre demande.
Ces éléments peuvent notamment comprendre :
- La date et l’heure d’envoi de votre déclaration.
- La référence de votre commande.
- Les informations communiquées dans le formulaire.
- La confirmation électronique associée à votre demande.
Ces informations permettent de conserver une trace durable de votre démarche et facilitent les échanges ultérieurs concernant votre commande.
Contact Hortrava
Pour toute question concernant votre demande de rétractation, votre commande ou nos services, notre équipe reste disponible.
Hortrava
Adresse :
1849 N FREEDOM BLVD APT 125
PROVO, UT 84604
États-Unis
Téléphone :
+1 (801) 203-0140
Email :
frontsupport@hortrava.com
Service client France
Notre équipe accompagne les clients situés en France pour toute question concernant les demandes de rétractation, les commandes et les services Hortrava.
Horaires :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé
Les demandes reçues en dehors des horaires indiqués seront traitées lors de la prochaine période d’ouverture du service client.