Conditions générales de service

Dernière mise à jour : 5 août 2026

Présentation de Hortrava

Bienvenue sur Hortrava, une marque indépendante proposant une sélection de produits destinés aux clients recherchant une expérience d’achat en ligne claire et structurée.

Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, à la navigation sur notre site ainsi qu’aux commandes effectuées auprès de Hortrava.

En utilisant notre site ou en passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des informations disponibles concernant les produits, les modalités de commande, la livraison, les retours et les services associés.

Hortrava s’engage à présenter des informations compréhensibles concernant ses produits et ses services afin de permettre aux clients de prendre leurs décisions d’achat dans de bonnes conditions.

Acceptation des conditions générales

L’accès au site Hortrava et l’utilisation de ses fonctionnalités impliquent l’acceptation des présentes conditions générales.

Ces conditions s’appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et clients effectuant des achats sur notre boutique en ligne.

Si une personne n’accepte pas ces conditions, elle est invitée à ne pas utiliser les services proposés par notre site.

Hortrava peut mettre à jour certaines parties de ces conditions lorsque cela est nécessaire afin de refléter l’évolution de ses services, de son fonctionnement ou des informations disponibles sur le site.

Accès au site et utilisation des services

Hortrava met à disposition une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits disponibles, d’obtenir des informations détaillées et de passer commande.

Le client s’engage à utiliser le site de manière appropriée et à ne pas tenter de perturber son fonctionnement, sa sécurité ou l’accès aux services proposés.

Les informations fournies par l’utilisateur lors de l’utilisation du site doivent être exactes, complètes et actualisées lorsque cela est nécessaire.

Hortrava peut ajuster certains éléments du site, modifier certaines fonctionnalités ou effectuer des opérations techniques nécessaires au maintien de la qualité du service.

Informations sur les produits

Hortrava présente les caractéristiques principales des produits proposés, notamment leurs descriptions, images, dimensions ou informations utiles disponibles au moment de la consultation.

Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits afin que les informations affichées permettent au client de comprendre leurs caractéristiques avant l’achat.

Les couleurs, textures ou aspects visuels peuvent légèrement varier selon les paramètres d’affichage des appareils utilisés par les visiteurs.

Les éléments présentés sur le site peuvent évoluer afin de correspondre aux disponibilités, améliorations ou changements liés à nos collections.

Création et validation d’une commande

Le client peut sélectionner les produits disponibles sur notre boutique et les ajouter à son panier avant de finaliser son achat.

Avant la confirmation de la commande, le client doit vérifier les informations indiquées, notamment :

• Les produits sélectionnés.
• Les quantités choisies.
• Les informations de livraison renseignées.
• Les informations nécessaires au paiement.

Une commande est prise en compte après validation des informations nécessaires et confirmation du paiement selon les moyens disponibles sur le site.

Un message de confirmation peut être envoyé à l’adresse électronique communiquée par le client afin de récapituler les informations principales de la commande.

Exactitude des informations fournies par le client

Le client est responsable des informations transmises lors de la commande, notamment son nom, son adresse de livraison et ses coordonnées de contact.

Une erreur dans les informations fournies peut entraîner des difficultés de traitement, des retards de livraison ou la nécessité d’effectuer des corrections avec les partenaires concernés.

Hortrava recommande donc de vérifier attentivement toutes les informations avant la validation définitive de la commande.

Prix et modalités de paiement

Les prix affichés sur Hortrava correspondent aux montants indiqués sur les pages des produits au moment de la consultation et de la commande.

Les informations relatives au prix total, aux éventuels frais applicables et aux conditions de paiement sont présentées avant la validation finale de la commande.

Le paiement est effectué באמצעות les moyens de paiement disponibles sur notre boutique en ligne au moment de l’achat.

Les prestataires de paiement utilisés peuvent appliquer leurs propres procédures de sécurité afin de protéger les transactions et de vérifier les informations nécessaires au traitement du paiement.

Une commande peut nécessiter une vérification lorsque des informations de paiement semblent incomplètes, incorrectes ou nécessitent une confirmation supplémentaire.

Disponibilité des produits

Les produits présentés sur Hortrava sont proposés selon leur disponibilité au moment de la commande.

Certaines informations relatives aux collections, aux modèles ou aux disponibilités peuvent évoluer en fonction des stocks, des approvisionnements ou des ajustements de notre catalogue.

Dans une situation exceptionnelle où un produit commandé ne pourrait pas être préparé dans les conditions prévues, Hortrava informera le client des solutions disponibles concernant la commande concernée.

Les éventuelles modifications de présentation ou d’organisation du catalogue n’affectent pas les commandes déjà confirmées lorsque celles-ci peuvent être exécutées conformément aux informations fournies.

Préparation et expédition des commandes

Après validation de la commande, Hortrava procède aux étapes nécessaires à sa préparation avant expédition.

Le délai standard de préparation des commandes est de 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, le délai d’acheminement dépend des conditions de transport, de la destination et des opérations réalisées par les partenaires logistiques.

Retards de livraison et événements indépendants

Hortrava apporte une attention particulière à la préparation et au suivi des commandes. Toutefois, certains événements extérieurs peuvent influencer les délais de livraison.

Ces situations peuvent notamment inclure :

• Des conditions météorologiques affectant le transport.
• Des périodes de forte activité logistique.
• Des interruptions ou perturbations rencontrées par les transporteurs.
• Des contrôles administratifs ou opérations exceptionnelles pendant le transport.

Ces événements étant indépendants de Hortrava, ils peuvent entraîner des délais supplémentaires qui ne relèvent pas directement du traitement initial de la commande.

Contrôles douaniers et formalités internationales

Certaines commandes peuvent être soumises à des contrôles douaniers ou administratifs selon leur destination et les procédures applicables.

Ces contrôles peuvent modifier le délai habituel d’acheminement lorsque les autorités compétentes effectuent des vérifications supplémentaires.

Hortrava ne contrôle pas les délais appliqués par les services douaniers ou organismes externes, mais reste disponible pour accompagner le client dans le suivi de sa commande.

Adresse de livraison incorrecte

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Une erreur d’adresse, une information incomplète ou une impossibilité de livraison liée aux informations communiquées par le client peut entraîner des délais supplémentaires ou nécessiter une intervention avec le transporteur.

Les conséquences résultant directement d’informations incorrectes fournies par le client peuvent nécessiter une nouvelle organisation logistique ou des frais supplémentaires selon la situation rencontrée.

Droit de rétractation et politique de retour

Les clients consommateurs situés en France disposent d’un délai de rétractation de 14 jours conformément aux règles applicables au commerce en ligne.

La demande de rétractation peut être effectuée indépendamment par le client et produit ses effets dès la réception de la déclaration par Hortrava.

Hortrava met également à disposition une fonctionnalité électronique permettant d’effectuer une demande de rétractation en ligne sans obligation de créer un compte.

Cette fonctionnalité permet l’identification du contrat concerné, la confirmation de la demande et la génération d’un reçu conservé sur un support durable indiquant notamment la date et l’heure de transmission.

Les conditions détaillées concernant les retours, les remboursements, les délais de traitement et les situations particulières sont précisées dans notre politique de remboursement disponible sur le site.

Responsabilités du client

Le client s’engage à utiliser les produits conformément à leur destination prévue et aux informations disponibles lors de l’achat.

Le client doit également :

• Fournir des informations exactes lors de la commande.
• Conserver les informations relatives à sa commande.
• Respecter les consignes d’utilisation et d’entretien adaptées aux produits reçus.
• Ne pas utiliser le site dans un objectif frauduleux ou susceptible de perturber son fonctionnement.

Toute utilisation inappropriée pouvant provoquer une détérioration du produit ou un problème de sécurité relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site Hortrava, notamment les textes, images, éléments graphiques, logos, contenus visuels, descriptions de produits et éléments de présentation, sont utilisés dans le cadre de l’activité de la marque et bénéficient d’une protection appropriée.

Ces éléments ne peuvent pas être copiés, reproduits, modifiés, distribués ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation préalable.

L’utilisation du site Hortrava ne donne aucun droit de propriété sur les contenus, supports ou éléments appartenant à la marque.

Toute utilisation non autorisée pouvant porter atteinte aux contenus ou à l’identité de Hortrava peut faire l’objet des mesures nécessaires pour protéger nos intérêts.

Fonctionnement du site et disponibilité des services

Hortrava met en œuvre les moyens nécessaires afin de maintenir l’accès à sa boutique en ligne et de proposer une expérience utilisateur adaptée.

Cependant, certaines opérations techniques peuvent nécessiter une interruption temporaire du site, notamment pour des raisons de maintenance, de sécurité, d’amélioration ou de mise à jour.

L’accès au site peut également être affecté par des éléments extérieurs tels que la connexion internet utilisée par le visiteur, les équipements personnels ou les services de fournisseurs tiers.

Hortrava ne peut pas contrôler l’ensemble des éléments techniques externes nécessaires au fonctionnement complet d’un environnement numérique.

Limitation de responsabilité

Hortrava fournit des informations concernant ses produits et services avec l’objectif de maintenir une présentation claire et compréhensible pour les clients.

Toutefois, certains événements indépendants de notre activité peuvent affecter l’utilisation du site, le transport, la disponibilité de certains services ou les délais liés aux partenaires externes.

Hortrava ne peut pas être tenue responsable des conséquences résultant exclusivement :

• D’une utilisation incorrecte des produits par le client.
• D’informations erronées fournies lors de la commande.
• D’interventions ou services réalisés par des prestataires externes.
• D’événements extérieurs échappant au contrôle raisonnable de la marque.

Cette limitation ne remet pas en cause les droits applicables dont bénéficient les consommateurs selon les règles en vigueur.

Événements indépendants et circonstances exceptionnelles

Certaines situations peuvent empêcher ou ralentir temporairement l’exécution normale des services proposés par Hortrava.

Ces situations peuvent inclure notamment :

• Perturbations importantes des réseaux logistiques.
• Événements naturels affectant les opérations.
• Restrictions administratives ou décisions prises par des autorités compétentes.
• Difficultés majeures rencontrées par des prestataires indispensables au fonctionnement des services.

Dans ces situations, Hortrava informe les clients concernés lorsque cela est nécessaire et recherche une solution adaptée selon les circonstances.

Modification des présentes conditions

Hortrava peut modifier ou actualiser ces conditions générales afin de refléter les évolutions de ses services, de son fonctionnement ou des informations proposées sur le site.

La version applicable est celle publiée sur cette page au moment de l’utilisation du site ou de la commande concernée.

Les modifications importantes peuvent être accompagnées d’une nouvelle date de mise à jour afin de permettre aux utilisateurs d’identifier facilement l’évolution du document.

Documents complémentaires

Afin de fournir une information complète aux clients, Hortrava met également à disposition plusieurs pages relatives au fonctionnement de la boutique en ligne.

• Politique de remboursement et de retour.
• Politique de confidentialité.
• Informations relatives à la livraison.
• Informations de contact du service client.

Ces documents complètent les présentes conditions et permettent aux clients de retrouver facilement les informations relatives à leurs commandes et à l’utilisation du site.

Contact Hortrava

Pour toute question concernant nos conditions générales, une commande ou l’utilisation de nos services, notre équipe reste disponible.

Hortrava

Adresse :
1849 N FREEDOM BLVD APT 125
PROVO, UT 84604
États-Unis

Téléphone : +1 (801) 203-0140

Email : frontsupport@hortrava.com

Service client France

Notre équipe accompagne les clients situés en France pour les demandes relatives aux commandes, aux produits et aux services Hortrava.

Horaires :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires indiqués seront traitées lors de la prochaine période de disponibilité du service client.