Suivi de commande

Suivez facilement l’évolution de votre commande Hortrava

Présentation du suivi de commande

Chez Hortrava, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire en permettant à chaque client de suivre les différentes étapes de sa commande après validation.

Le suivi de commande permet de consulter l’avancement de votre achat, depuis la préparation du produit jusqu’à sa livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

Après l’expédition, les informations de transport disponibles sont transmises afin de permettre un suivi plus précis du colis.

Les mises à jour du suivi dépendent des informations communiquées par le transporteur utilisé pour votre commande.

Les différentes étapes de votre commande

Délais de traitement et de livraison

Après confirmation de votre commande, Hortrava procède aux étapes nécessaires avant expédition.

Délai de préparation :
3 jours ouvrés

Délai de livraison après expédition :
5 à 8 jours ouvrés

Ces délais correspondent aux périodes habituelles nécessaires pour préparer et acheminer une commande.

Certains événements indépendants du traitement de la commande peuvent influencer le délai final de réception, notamment les conditions de transport, les contrôles administratifs ou les contraintes rencontrées par les partenaires logistiques.

Comment accéder aux informations de suivi ?

Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être envoyées à l’adresse email indiquée lors de votre achat.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne trouvez pas les informations relatives au suivi de votre commande, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de contacter notre équipe.

Nos partenaires de transport

Hortrava utilise différents partenaires logistiques afin d’assurer l’acheminement des commandes selon la destination, les caractéristiques des produits et les solutions disponibles au moment de l’expédition.

Les transporteurs pouvant être utilisés pour les commandes comprennent notamment :

Le transporteur attribué à votre commande peut varier selon le lieu de livraison, le type de colis et les disponibilités des services logistiques au moment de l’expédition.

Problèmes liés au suivi de commande

Dans certaines situations, les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d’apparaître ou d’être actualisées.

Cela peut notamment se produire lorsque :

• Le colis vient d’être remis au transporteur et que les premières informations ne sont pas encore disponibles.
• Le transporteur met temporairement à jour ses systèmes de suivi.
• Le colis est en cours de transfert entre plusieurs centres logistiques.
• Une étape administrative ou opérationnelle nécessite un traitement supplémentaire.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que la livraison est interrompue. Les informations évoluent généralement lorsque le transporteur enregistre une nouvelle étape.

Retards de livraison

Bien que Hortrava prépare les commandes dans les délais indiqués, certaines étapes après expédition dépendent directement des opérations réalisées par les transporteurs et partenaires externes.

Des retards peuvent être liés notamment :

• À une forte activité temporaire des réseaux de transport.
• À des conditions météorologiques particulières.
• À des perturbations logistiques ou techniques.
• À des contrôles administratifs pendant le transport.
• À des circonstances extérieures affectant l’acheminement.

Lorsque des informations supplémentaires sont disponibles, notre équipe peut accompagner le client dans le suivi de la situation.

Contrôles douaniers et procédures administratives

Certaines expéditions peuvent être soumises à des contrôles douaniers ou administratifs selon leur destination.

Ces procédures sont réalisées par les autorités compétentes et peuvent entraîner un délai supplémentaire indépendant de la préparation ou du suivi effectué par Hortrava.

La durée de ces contrôles dépend des organismes concernés et des procédures appliquées au moment du transport.

Hortrava reste disponible pour aider le client à comprendre les informations disponibles concernant son envoi.

Adresse incorrecte ou informations de livraison incomplètes

Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Une erreur concernant l’adresse, le code postal, le nom du destinataire ou toute autre information nécessaire à la livraison peut entraîner des difficultés d’acheminement.

Dans ce type de situation, Hortrava peut collaborer avec le transporteur lorsque cela est possible afin d’aider à résoudre le problème rencontré.

Des délais supplémentaires peuvent être nécessaires lorsque la livraison doit être réorganisée en raison d’informations incorrectes fournies lors de la commande.

Besoin d’aide concernant votre commande ?

Notre équipe Hortrava reste disponible pour répondre aux questions concernant le suivi, l’expédition ou les informations relatives à votre commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

• Votre numéro de commande.
• L’adresse email utilisée lors de l’achat.
• La description de votre demande.
• Toute information utile concernant votre livraison.

Contact Hortrava

Pour toute question concernant le suivi de votre commande ou notre service de livraison :

Hortrava

Adresse :
1849 N FREEDOM BLVD APT 125
PROVO, UT 84604
États-Unis

Téléphone :
+1 (801) 203-0140

Email :
frontsupport@hortrava.com

Service client France

Notre équipe accompagne les clients situés en France pour les demandes liées aux commandes, aux expéditions et au suivi des livraisons.

Horaires :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires indiqués seront traitées lors de la prochaine période d’ouverture du service client.