Dernière mise à jour : 5 août 2026
Présentation de notre politique d’annulation
Chez Hortrava, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de commande après un achat.
Cette politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, les différentes étapes de traitement d’une commande ainsi que les modalités pouvant s’appliquer selon l’état d’avancement de votre achat.
Notre objectif est de proposer un processus clair permettant aux clients de comprendre les possibilités disponibles avant, pendant et après la préparation d’une commande.
Chaque demande est examinée en fonction de la situation réelle de la commande au moment où elle est reçue.
Demande d’annulation après validation de la commande
Après avoir effectué une commande sur Hortrava, le client peut transmettre une demande d’annulation dès que possible afin que notre équipe puisse vérifier l’état actuel du traitement.
Pour faciliter l’identification de la commande concernée, il est recommandé d’indiquer :
- Le numéro de commande.
- Le nom utilisé lors de l’achat.
- L’adresse email associée à la commande.
- Les informations relatives aux produits concernés.
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état de préparation et des opérations déjà réalisées au moment de la réception de la demande.
Annulation avant le début de la préparation
Lorsqu’une commande n’a pas encore commencé son processus de préparation, Hortrava peut examiner la possibilité de procéder à son annulation.
Dans cette situation, notre équipe vérifie les informations liées à la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être modifiée dans le système de traitement.
Lorsque l’annulation est possible, le remboursement correspondant est traité selon les modalités applicables et effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut également dépendre des délais appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Traitement des commandes après validation
Après confirmation d’une commande, Hortrava commence les différentes étapes nécessaires à sa préparation.
Le délai standard de préparation est de 3 jours ouvrés.
Pendant cette période, plusieurs opérations peuvent être réalisées, notamment :
- Vérification des informations de commande.
- Organisation de la préparation des produits.
- Préparation des éléments nécessaires à l’expédition.
- Transmission des informations aux partenaires logistiques lorsque nécessaire.
Une fois certaines étapes logistiques engagées, une modification ou une annulation immédiate peut devenir plus difficile à effectuer.
Modification des informations de commande
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, comme une adresse de livraison ou un détail de contact, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Les modifications peuvent être examinées lorsque la commande n’a pas encore atteint une étape empêchant sa modification.
Une fois l’expédition organisée ou le colis remis au transporteur, les modifications peuvent dépendre des possibilités offertes par les services logistiques concernés.
Commande déjà en cours de préparation
Lorsque votre commande est entrée dans une phase de préparation, certaines opérations peuvent déjà avoir été réalisées afin d’organiser son expédition.
Cette étape peut inclure la préparation des produits, la vérification des éléments de commande ou l’organisation logistique nécessaire à l’envoi.
Dans cette situation, Hortrava examine la demande d’annulation en fonction de l’état réel de la commande au moment de sa réception.
Si la commande ne peut plus être modifiée directement en raison de son avancement, les modalités applicables peuvent alors relever de notre politique de retour et de remboursement.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut plus être traitée comme une simple annulation avant expédition.
Dans ce cas, le client peut consulter les informations relatives au retour et à la rétractation disponibles dans notre politique de remboursement.
Les demandes concernant une commande déjà expédiée sont traitées selon les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Notre équipe reste disponible afin d’indiquer les étapes adaptées selon la situation rencontrée.
Annulation en cas d’erreur de commande
Si vous constatez une erreur après avoir validé votre achat, nous vous recommandons de nous contacter rapidement en indiquant les informations relatives à votre commande.
Les situations pouvant nécessiter une vérification comprennent notamment :
- Une erreur dans l’adresse de livraison.
- Une sélection incorrecte de produit ou de quantité.
- Une commande effectuée en double.
- Une modification souhaitée concernant les informations de contact.
Notre équipe examine chaque demande selon l’état d’avancement de la commande et les possibilités techniques disponibles.
Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande peut être prise en compte, le remboursement est effectué selon les modalités applicables à la situation concernée.
Les remboursements sont réalisés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf nécessité particulière nécessitant une autre solution convenue avec le client.
Le traitement interne du remboursement est effectué après vérification des informations nécessaires liées à la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les délais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement utilisé.
Lien avec le droit de rétractation
L’annulation d’une commande avant expédition correspond au traitement volontaire d’une demande concernant une commande en cours.
Cette procédure est distincte de l’exercice du droit de rétractation applicable aux consommateurs après réception d’un produit.
Les clients disposent des informations nécessaires concernant leur droit de rétractation, les retours et les remboursements dans la politique dédiée disponible sur notre boutique.
Hortrava maintient des informations accessibles afin que chaque client puisse comprendre les différentes options disponibles selon le moment où la demande est effectuée.
Situations liées au transport
Une demande d’annulation effectuée après l’expédition peut être affectée par les opérations déjà réalisées par les partenaires logistiques.
Lorsque le colis est déjà en circulation, les informations de suivi, les procédures de livraison et les éventuelles démarches de retour peuvent nécessiter un traitement spécifique.
Les événements extérieurs tels que les retards de transport, les contrôles douaniers ou les difficultés logistiques peuvent également influencer le déroulement des étapes après expédition.
Informations importantes
Afin de permettre un traitement efficace de votre demande d’annulation, nous recommandons de nous contacter dès que vous identifiez un besoin de modification.
Une demande transmise rapidement permet à notre équipe de vérifier plus facilement l’état de la commande et les possibilités disponibles.
Chaque demande est examinée individuellement afin d’apporter une réponse adaptée aux circonstances de la commande concernée.
Cas particuliers concernant les demandes d’annulation
Certaines situations peuvent nécessiter une analyse spécifique avant de déterminer les possibilités applicables à une demande d’annulation.
Cela peut notamment concerner :
- Les commandes déjà engagées dans un processus logistique.
- Les commandes dont la préparation nécessite une organisation particulière.
- Les produits préparés selon des caractéristiques spécifiques demandées par le client.
- Les situations nécessitant une vérification avec un partenaire externe.
Hortrava examine chaque situation en tenant compte de l’état réel de la commande et des informations disponibles au moment de la demande.
Demandes concernant les commandes personnalisées
Les produits faisant l’objet d’une préparation spécifique selon les demandes particulières du client peuvent nécessiter une organisation différente des commandes standards.
Lorsque des opérations spécifiques ont déjà commencé, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent dépendre de l’état d’avancement de la préparation.
Notre équipe informe le client des possibilités disponibles selon les circonstances propres à la commande concernée.
Commandes multiples ou doublons
Si une commande a été passée plusieurs fois par erreur, nous recommandons de contacter Hortrava rapidement avec les références concernées.
Notre équipe vérifie l’état de chaque commande afin d’identifier les possibilités disponibles pour éviter une situation non souhaitée.
Lorsque plusieurs commandes ont déjà avancé dans leur processus de préparation ou d’expédition, les solutions possibles peuvent dépendre de leur état respectif.
Responsabilité concernant les informations de commande
Le client est responsable de vérifier les informations fournies avant la validation de sa commande.
Une attention particulière doit être portée aux éléments suivants :
- Adresse complète de livraison.
- Coordonnées de contact.
- Produit et quantité sélectionnés.
- Informations nécessaires au traitement de la commande.
Une demande de modification transmise rapidement permet à Hortrava d’examiner plus facilement les possibilités disponibles avant les étapes suivantes du traitement.
Contact Hortrava pour une demande d’annulation
Pour toute demande concernant l’annulation, la modification ou le suivi d’une commande, notre équipe reste disponible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le nom utilisé lors de l’achat.
- L’adresse email associée à la commande.
- La raison de votre demande lorsque vous souhaitez nous la communiquer.
Coordonnées Hortrava
Hortrava
Adresse :
1849 N FREEDOM BLVD APT 125
PROVO, UT 84604
États-Unis
Téléphone :
+1 (801) 203-0140
Email :
frontsupport@hortrava.com
Service client France
Notre équipe accompagne les clients situés en France pour toute question concernant les commandes, les demandes d’annulation et les informations relatives aux services Hortrava.
Horaires :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé
Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées lors de la prochaine période d’ouverture du service client.