Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Destination

Cette politique concerne principalement les commandes destinées aux clients situés en France. Les destinations réellement disponibles sont celles proposées lors du passage en caisse.

Préparation des commandes

Après confirmation de la commande, Hortrava prépare les produits et organise leur expédition. Le délai standard de préparation est de 3 jours ouvrés.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés. Le suivi disponible est transmis au client lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi.

Des événements extérieurs tels que perturbations logistiques, conditions météorologiques ou contrôles administratifs peuvent exceptionnellement prolonger l’acheminement. Notre service client reste disponible pour suivre les difficultés de livraison.

Frais de livraison

Commande d’un montant supérieur ou égal à 199,99 € : livraison offerte.

Commande d’un montant inférieur à 199,99 € : frais de livraison fixes de 18,88 €.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation finale du paiement.

Taxes et droits de douane

Les prix de la boutique sont configurés taxes incluses. Les éventuels droits de douane liés à l’acheminement sont pris en charge par Hortrava. Le client ne doit pas supporter de droits de douane supplémentaires au titre de cette politique commerciale.

Transporteurs

Selon la destination, les caractéristiques du colis et les disponibilités logistiques, Hortrava peut utiliser notamment USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le transporteur attribué peut varier d’une commande à l’autre.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier que le nom, l’adresse, le code postal et les coordonnées de contact sont exacts avant de confirmer la commande. En cas d’erreur identifiée après commande, contactez Hortrava le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les options disponibles avant l’expédition.

Colis endommagé, manquant ou non reçu

Si le colis arrive endommagé ou si le suivi indique une anomalie, contactez Hortrava avec le numéro de commande et les informations utiles. Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées lorsqu’elles sont nécessaires à l’examen de la situation.

Hortrava accompagne le client auprès du transporteur et propose une solution adaptée lorsque la commande est perdue, endommagée ou livrée de manière non conforme.

Retours

Les modalités de retour et de remboursement figurent dans la politique de remboursement et de retour. Les frais de transport du retour sont pris en charge par Hortrava.