Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 5 août 2026

Présentation de notre service de livraison

Chez Hortrava, nous accordons une attention particulière à la préparation et au suivi des commandes afin de proposer une expérience d’achat claire et structurée à nos clients.

Cette politique explique les modalités relatives à la préparation des commandes, aux frais de livraison, aux délais d’acheminement ainsi qu’aux différents partenaires logistiques utilisés pour transporter les produits commandés.

Notre objectif est de fournir des informations transparentes concernant les étapes entre la validation d’une commande et sa réception par le client.

Les informations indiquées dans cette politique concernent principalement les commandes expédiées vers les clients situés en France.

Traitement et préparation des commandes

Après validation de votre commande, Hortrava commence les étapes nécessaires à sa préparation avant expédition.

Le délai standard de préparation est de 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment :

• La vérification des informations relatives à la commande.
• La préparation et l’organisation des produits avant expédition.
• La transmission des informations nécessaires au transporteur sélectionné.
• La préparation des documents nécessaires au suivi de livraison.

Une fois la commande remise au transporteur, le délai d’acheminement commence selon les conditions applicables au service de livraison choisi.

Délais de livraison

Le délai moyen de livraison après expédition est de 5 à 8 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la période nécessaire au transport entre la remise du colis au transporteur et sa livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les délais peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment la destination, les conditions de transport, la disponibilité des services logistiques et les éventuelles procédures externes pendant l’acheminement.

Hortrava fournit les informations de suivi disponibles afin de permettre au client de suivre l’évolution de son envoi lorsque cette fonctionnalité est proposée par le transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande avant expédition.

Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total avant paiement.

Zones de livraison

Hortrava expédie les commandes vers les destinations disponibles lors du processus de commande.

Les options de livraison proposées peuvent dépendre de l’adresse renseignée, des caractéristiques du colis et de la disponibilité des services de transport adaptés.

Si une situation particulière empêche temporairement l’expédition vers une destination donnée, notre équipe pourra informer le client des possibilités disponibles.

Nos partenaires de livraison

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, Hortrava travaille avec plusieurs partenaires logistiques reconnus selon la destination, le type de colis et les disponibilités du service de transport.

Les transporteurs pouvant être utilisés pour les expéditions comprennent notamment :

Le transporteur attribué à une commande peut varier en fonction des caractéristiques du colis, de l’adresse de livraison et des solutions disponibles au moment de l’expédition.

Suivi de livraison

Lorsque le suivi est disponible, Hortrava transmet les informations nécessaires permettant au client de consulter l’évolution de son expédition.

Le numéro de suivi peut être communiqué après l’expédition de la commande ou lorsque les informations fournies par le transporteur sont disponibles.

Les informations de suivi sont mises à jour selon les données transmises par le transporteur concerné. Un délai d’actualisation peut parfois intervenir entre chaque étape du transport.

En cas de question concernant une livraison en cours, notre service client peut accompagner le client dans la consultation des informations disponibles.

Retards liés au transport

Hortrava prépare les commandes dans les délais indiqués, cependant certaines étapes après expédition dépendent directement des opérations réalisées par les transporteurs.

Des retards peuvent survenir notamment en raison :

• D’une augmentation temporaire du volume de colis à traiter.
• De perturbations dans les réseaux de transport.
• De conditions météorologiques affectant les déplacements.
• De contraintes opérationnelles rencontrées par les services logistiques.
• De circonstances exceptionnelles affectant l’acheminement.

Ces événements peuvent modifier le délai estimé de réception sans modifier les informations initiales relatives à la préparation de la commande.

Contrôles douaniers et procédures administratives

Certaines expéditions peuvent être soumises à des contrôles douaniers ou administratifs selon le pays de destination et les procédures applicables.

Ces contrôles sont réalisés par les autorités compétentes et peuvent entraîner un délai supplémentaire indépendant de la préparation effectuée par Hortrava.

Les délais liés aux inspections, vérifications documentaires ou procédures administratives externes ne peuvent pas être déterminés à l’avance par notre équipe.

Hortrava reste disponible pour aider le client à suivre l’évolution de son envoi lorsque des informations supplémentaires sont disponibles.

Conditions météorologiques et situations exceptionnelles

Les conditions météorologiques particulières peuvent affecter temporairement les opérations de transport et modifier les délais habituels de livraison.

Des événements tels que des intempéries importantes, des restrictions de circulation ou des perturbations régionales peuvent entraîner des ajustements dans l’organisation des livraisons.

Dans ces situations, Hortrava dépend des informations communiquées par les partenaires logistiques et accompagne les clients lorsque cela est nécessaire.

Adresse de livraison et réception du colis

Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise peut entraîner :

• Un retard dans l’acheminement du colis.
• Une tentative de livraison infructueuse.
• Une nécessité de contacter le transporteur pour modifier les informations disponibles.
• Une nouvelle organisation de livraison selon la situation rencontrée.

Hortrava recommande de vérifier l’exactitude du nom, de l’adresse complète, du code postal et des informations nécessaires à la livraison avant la validation de la commande.

Réception de la commande et vérification du colis

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis ainsi que les produits reçus.

Si un colis présente des dommages visibles liés au transport ou si un produit semble différent de la commande effectuée, le client est invité à contacter Hortrava dans les meilleurs délais afin de permettre l’examen de la situation.

Afin de faciliter l’analyse d’une demande concernant un problème de livraison, il peut être utile de fournir des informations telles que :

• Le numéro de commande concerné.
• Une description précise du problème rencontré.
• Des photographies permettant d’illustrer l’état du colis ou du produit.
• Toute information utile concernant la réception de la livraison.

Chaque situation est examinée individuellement afin de déterminer la solution adaptée selon les circonstances constatées.

Colis non réceptionné ou difficulté de livraison

Lorsqu’une livraison ne peut pas être effectuée dans les conditions prévues, plusieurs facteurs peuvent être concernés, notamment une absence lors du passage du transporteur, une adresse incorrecte ou une difficulté rencontrée pendant l’acheminement.

Le client est invité à consulter les informations de suivi disponibles et à vérifier les éventuelles notifications laissées par le transporteur.

Lorsque cela est nécessaire, Hortrava peut accompagner le client dans les démarches de vérification auprès du service logistique concerné.

Les solutions possibles peuvent dépendre des informations fournies par le transporteur et des circonstances propres à chaque livraison.

Commandes volumineuses et précautions particulières

Certains produits nécessitant une organisation logistique spécifique peuvent être soumis à des conditions particulières de transport.

Le client doit s’assurer que l’adresse indiquée permet la réception du colis et que les conditions nécessaires à la livraison sont réunies.

Pour certains articles volumineux, il est recommandé de vérifier l’accessibilité du lieu de livraison, notamment les dimensions des accès, des portes ou des espaces nécessaires au passage du produit.

Hortrava fournit les informations disponibles concernant les produits afin d’aider le client à anticiper la réception de sa commande.

Lien avec notre politique de retour et remboursement

Les demandes liées aux retours, aux échanges ou aux remboursements sont traitées conformément à notre politique de remboursement disponible sur notre boutique en ligne.

Le client peut consulter cette politique afin de connaître les conditions applicables concernant le délai de rétractation, les modalités de retour et les délais de traitement.

Les informations relatives à la livraison et aux conditions de retour sont présentées séparément afin de permettre une compréhension claire de chaque étape du processus d’achat.

Engagement de Hortrava concernant la livraison

Hortrava souhaite proposer un service de livraison organisé et transparent en fournissant aux clients les informations nécessaires avant, pendant et après l’expédition.

Nous travaillons avec différents partenaires logistiques afin d’adapter les solutions de transport aux caractéristiques des commandes et aux destinations concernées.

Notre équipe reste disponible pour accompagner les clients lorsqu’une question ou une difficulté apparaît pendant le processus de livraison.

Contact Hortrava

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou une information relative à notre service d’expédition, vous pouvez contacter notre équipe.

Hortrava

Adresse :
1849 N FREEDOM BLVD APT 125
PROVO, UT 84604
États-Unis

Téléphone : +1 (801) 203-0140

Email : frontsupport@hortrava.com

Service client France

Notre service client accompagne les clients situés en France pour les demandes liées aux commandes, aux expéditions et aux informations générales concernant Hortrava.

Horaires :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé

Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées lors de la prochaine période de disponibilité de notre équipe.