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L’équipe Hortrava est à votre écoute pour répondre à vos questions.

Bienvenue chez Hortrava

Hortrava est une marque indépendante dédiée à proposer une expérience d’achat en ligne claire, accessible et structurée pour ses clients.

Notre équipe accompagne les visiteurs et les clients pour toute question concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours ou les informations générales relatives à notre boutique.

Nous accordons une attention particulière à la qualité des échanges avec nos clients afin de fournir des informations utiles avant et après l’achat.

Que vous souhaitiez obtenir une précision sur un produit, suivre une commande ou demander une assistance concernant votre achat, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Informations de contact

Hortrava

Adresse :
1849 N FREEDOM BLVD APT 125
PROVO, UT 84604
États-Unis

Téléphone :
+1 (801) 203-0140

Email :
frontsupport@hortrava.com

Pour quelles demandes pouvez-vous nous contacter ?

Notre équipe peut vous aider concernant les sujets suivants :

Questions avant achat concernant les produits disponibles sur notre boutique.
Informations relatives aux caractéristiques, dimensions ou détails des articles.
Suivi d’une commande après confirmation de l’achat.
Questions concernant l’expédition et les informations de livraison.
Demandes liées aux retours, échanges ou remboursements.
Assistance après réception d’un produit.

Afin de permettre un traitement plus efficace de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer clairement votre numéro de commande lorsque votre message concerne un achat existant.

Informations utiles avant de nous contacter

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, il est recommandé de préparer les informations suivantes :

Nom utilisé lors de la commande.
Adresse email associée à l’achat.
Numéro de commande concerné.
Description précise de votre demande.
Toute information ou document pouvant aider notre équipe à comprendre votre situation.

Ces informations permettent à notre équipe de mieux identifier votre demande et de vous apporter une réponse adaptée.

Notre engagement envers nos clients

Chez Hortrava, nous considérons chaque demande client comme une occasion d’apporter une information claire et utile.

Notre équipe veille à répondre aux questions concernant les commandes, les produits et les services associés avec une approche attentive et professionnelle.

Nous cherchons à maintenir une communication simple afin que chaque client puisse obtenir les informations nécessaires avant, pendant et après son achat.

Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception et selon la nature des informations nécessaires à leur résolution.

Assistance concernant les commandes

Si votre demande concerne une commande existante, notre équipe peut vous accompagner pour les sujets suivants :

Informations relatives à la confirmation de commande.
Suivi de l’expédition et informations disponibles concernant la livraison.
Questions concernant un produit reçu.
Demandes relatives aux retours et remboursements.
Informations générales concernant le fonctionnement de notre boutique.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à utiliser l’adresse email associée à votre commande lorsque cela est possible.

Délai de réponse

Notre équipe traite les messages reçus pendant les horaires d’ouverture du service client.

Le délai de réponse peut varier selon le volume de demandes reçues et la complexité de la situation nécessitant une vérification.

Lorsque votre demande nécessite des informations supplémentaires, notre équipe pourra vous contacter afin d’obtenir les éléments nécessaires au traitement de votre dossier.

Nous recommandons de conserver les échanges liés à votre demande afin de faciliter le suivi des communications.

Demandes relatives aux retours et remboursements

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe vous invite à consulter également notre politique de remboursement disponible sur notre boutique en ligne.

Cette politique présente les informations détaillées concernant les conditions applicables, les délais de traitement et les étapes nécessaires pour effectuer une demande.

Notre service client reste disponible pour vous accompagner lorsque vous avez besoin d’informations complémentaires concernant votre situation.

Service client France

Notre équipe accompagne principalement les clients situés en France pour les demandes liées aux produits, commandes, livraisons et services Hortrava.

Horaires de disponibilité :

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé

Les messages reçus en dehors de ces horaires seront traités lors de la prochaine période d’ouverture du service client.

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