Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 août 2026

Introduction

Chez Hortrava, nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles de nos clients et visiteurs.

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les informations lorsque vous visitez notre boutique en ligne, effectuez une commande ou utilisez nos services.

Notre objectif est de fournir une expérience d’achat transparente et de permettre à chaque utilisateur de comprendre clairement la manière dont ses données peuvent être utilisées dans le cadre du fonctionnement de notre site.

Cette politique concerne les visiteurs et clients utilisant le site Hortrava ainsi que les services associés nécessaires au traitement des commandes, au paiement, à la livraison et au support client.

Informations concernant Hortrava

Hortrava est une marque indépendante proposant ses produits aux clients recherchant une expérience d’achat en ligne structurée et accessible.

Dans le cadre de nos activités commerciales, certaines informations peuvent être nécessaires afin de permettre la gestion des commandes, la communication avec les clients et l’amélioration de nos services.

Les informations collectées sont traitées uniquement dans le cadre des finalités décrites dans cette politique.

Données personnelles que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site Hortrava, nous pouvons collecter différentes catégories d’informations nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne.

Les informations pouvant être collectées comprennent notamment :

• Nom et prénom fournis lors de la commande ou d’une demande de contact.
• Adresse de livraison et informations nécessaires à l’expédition des produits.
• Adresse électronique utilisée pour la confirmation de commande, le suivi ou les échanges avec notre service client.
• Numéro de téléphone lorsque celui-ci est communiqué pour faciliter la livraison ou le contact concernant une commande.
• Informations relatives aux commandes, produits achetés, historiques de transaction et demandes associées.
• Informations techniques liées à la navigation sur notre site, telles que le type d’appareil, le navigateur utilisé ou certaines données de connexion.

Informations relatives aux commandes

Lorsque vous effectuez un achat sur Hortrava, certaines informations sont nécessaires afin de traiter votre commande correctement.

Ces informations permettent notamment :

• La préparation et le traitement de votre commande.
• La confirmation de l’achat et l’envoi des informations importantes relatives à votre commande.
• L’organisation de la livraison avec les partenaires logistiques concernés.
• Le traitement des demandes liées aux retours, remboursements ou échanges.
• La gestion des communications concernant votre achat.

Sans certaines informations essentielles, il peut être impossible de finaliser une commande ou de fournir certains services associés.

Informations relatives aux paiements

Les paiements effectués sur Hortrava sont traités par des prestataires de paiement spécialisés qui assurent la gestion sécurisée des transactions.

Hortrava n’a pas accès aux informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées lors du paiement.

Les données nécessaires au traitement d’une transaction peuvent être transmises uniquement aux prestataires concernés afin de permettre la validation et la gestion du paiement.

Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon la région, la disponibilité des services et les conditions appliquées par les fournisseurs de paiement.

Utilisation des données collectées

Les informations collectées par Hortrava sont utilisées uniquement dans le cadre du fonctionnement normal de notre boutique en ligne et afin d’améliorer l’expérience proposée aux clients.

Ces informations peuvent être utilisées pour les objectifs suivants :

• Traiter, préparer et expédier les commandes effectuées sur notre site.
• Fournir les confirmations de commande, informations de suivi et communications nécessaires liées aux achats.
• Répondre aux demandes envoyées par les clients concernant les produits, commandes, retours ou remboursements.
• Améliorer la navigation sur notre boutique et optimiser la présentation de nos services.
• Détecter des activités inhabituelles pouvant affecter la sécurité du site ou des transactions.
• Respecter les obligations administratives et commerciales applicables au fonctionnement d’une boutique en ligne.

Cookies et technologies similaires

Hortrava utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site, d’améliorer l’expérience utilisateur et de mieux comprendre l’utilisation de notre boutique.

Les cookies peuvent permettre notamment :

• Le maintien des fonctionnalités essentielles du site.
• La mémorisation de certaines préférences de navigation.
• L’analyse générale de la fréquentation et de l’utilisation des pages.
• L’amélioration de la performance et de la facilité d’utilisation de notre boutique.

Certains cookies peuvent être installés par des prestataires tiers utilisés pour fournir certains services nécessaires au fonctionnement du site.

Vous pouvez gérer les paramètres liés aux cookies depuis les réglages de votre navigateur ou via les outils disponibles lorsque ceux-ci sont proposés sur notre boutique.

Utilisation de Shopify et services associés

Notre boutique en ligne utilise Shopify comme plateforme technique permettant la gestion du site, des commandes et de certaines fonctionnalités nécessaires au commerce électronique.

Dans le cadre du fonctionnement de la boutique, certaines informations peuvent être traitées par Shopify ou par des services associés afin d’assurer :

• Le fonctionnement technique de la boutique en ligne.
• La gestion des commandes et des informations nécessaires aux transactions.
• La sécurité et la stabilité de l’infrastructure utilisée.
• L’accès aux fonctionnalités nécessaires à l’administration du site.

Les données sont traitées selon les conditions applicables aux services utilisés et uniquement pour les finalités nécessaires au fonctionnement de notre activité.

Partage des informations avec des prestataires

Certaines informations peuvent être transmises à des partenaires ou prestataires lorsque cela est nécessaire pour fournir les services demandés par le client.

Ces partenaires peuvent inclure :

• Les prestataires de paiement chargés de sécuriser les transactions.
• Les transporteurs et partenaires logistiques nécessaires à la livraison des commandes.
• Les fournisseurs techniques permettant le fonctionnement, la maintenance ou la sécurité du site.
• Les outils utilisés pour améliorer le service client et la communication avec les utilisateurs.

Hortrava ne vend pas les informations personnelles de ses clients à des tiers.

Protection et sécurité des informations

Hortrava met en place des mesures adaptées afin de protéger les informations collectées contre les accès non autorisés, les utilisations inappropriées ou les pertes accidentelles.

Les mesures de protection peuvent inclure :

• La limitation de l’accès aux informations aux personnes ou services qui en ont besoin pour leurs missions.
• L’utilisation de solutions techniques destinées à protéger les échanges de données.
• La surveillance des outils utilisés pour assurer la sécurité générale de la boutique.
• L’application de procédures internes visant à maintenir une gestion responsable des informations.

Malgré les mesures mises en place, aucun système de transmission ou de stockage en ligne ne peut être considéré comme exempt de tout risque technique.

Durée de conservation des données

Hortrava conserve les informations personnelles uniquement pendant une durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation peut varier selon la nature des informations concernées, la relation commerciale avec le client, les obligations administratives applicables et les besoins liés au traitement des demandes.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque cela est nécessaire pour répondre à certaines obligations.

Vos droits concernant vos informations personnelles

Hortrava respecte le droit des utilisateurs de comprendre et de contrôler l’utilisation de leurs informations personnelles.

Selon les conditions applicables, vous pouvez demander :

• L’accès aux informations personnelles que nous détenons concernant votre utilisation de nos services.
• La correction d’informations inexactes ou incomplètes.
• La suppression de certaines informations lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.
• Des informations complémentaires concernant l’utilisation de vos données.
• La limitation de certains traitements lorsque les conditions applicables sont réunies.

Pour exercer une demande concernant vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de cette politique.

Afin de protéger la confidentialité des informations, Hortrava peut demander certaines informations permettant de vérifier l’identité du demandeur avant de traiter une demande.

Communications commerciales et préférences marketing

Lorsque vous choisissez de recevoir nos communications, Hortrava peut vous envoyer des informations concernant nos produits, nouveautés, offres ou actualités de la marque.

Vous pouvez modifier vos préférences de communication à tout moment en utilisant les options disponibles dans les messages reçus ou en nous contactant directement.

La désactivation des communications marketing n’empêche pas l’envoi de messages nécessaires concernant une commande existante, tels que les confirmations, informations de livraison ou échanges liés au service client.

Liens vers des services externes

Notre boutique peut contenir des liens ou fonctionnalités provenant de services externes utilisés pour améliorer l’expérience utilisateur.

Lorsque vous accédez à un service tiers depuis notre site, son propre fonctionnement et ses pratiques de confidentialité peuvent s’appliquer.

Nous recommandons de consulter les informations relatives à la confidentialité fournies par ces services externes afin de comprendre leurs pratiques spécifiques.

Protection des mineurs

La boutique Hortrava est destinée aux utilisateurs capables de conclure des achats conformément aux règles applicables dans leur pays de résidence.

Nous ne cherchons pas volontairement à collecter des informations personnelles concernant des mineurs sans l’autorisation appropriée lorsque celle-ci est nécessaire.

Si vous pensez qu’une information concernant un mineur nous a été transmise de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que la situation soit examinée.

Transfert international des informations

Dans le cadre du fonctionnement d’une boutique en ligne internationale, certaines informations peuvent être traitées par des prestataires situés dans différents pays.

Ces traitements peuvent être nécessaires pour assurer des services tels que la gestion technique du site, le paiement, la livraison ou le support client.

Hortrava veille à utiliser des services professionnels et à maintenir une gestion responsable des informations confiées par ses clients.

Modification de cette politique de confidentialité

Hortrava peut mettre à jour cette politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire afin de refléter l’évolution de nos services, de nos pratiques ou des exigences applicables.

La version actualisée sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour correspondante.

Nous encourageons les visiteurs et clients à consulter régulièrement cette page afin de rester informés des éventuelles modifications.

Contact Hortrava

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l’utilisation de vos informations personnelles ou une demande relative à vos données, vous pouvez contacter notre équipe.

Hortrava

Adresse :
1849 N FREEDOM BLVD APT 125
PROVO, UT 84604
États-Unis

Téléphone : +1 (801) 203-0140

Email : frontsupport@hortrava.com

Service client France

Notre équipe est disponible pour répondre aux demandes des clients situés en France.

Horaires :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé

Les messages reçus en dehors de ces horaires seront traités lors de la prochaine période de disponibilité.