Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Droit de rétractation

Pour les achats concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier à Hortrava sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

La demande peut être adressée à frontsupport@hortrava.com ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous. Une déclaration claire exprimant la décision de se rétracter suffit dans les conditions applicables.

Retour et frais de retour

Les frais de transport du retour sont pris en charge par Hortrava. Avant tout envoi, contactez notre service client afin de recevoir les instructions adaptées au produit et, lorsque cela est nécessaire, l’organisation logistique du retour.

Adresse de retour :
Hortrava
1849 N FREEDOM BLVD APT 125
PROVO, UT 84604
États-Unis

Les produits doivent être emballés avec soin et accompagnés des éléments nécessaires à l’identification de la commande. Pour les meubles ou colis volumineux, Hortrava peut organiser une solution de retour appropriée.

État du produit et exceptions

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle diminution de valeur ne peut être prise en compte que lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les règles applicables le prévoient. Les produits volontairement transformés, découpés ou endommagés après réception peuvent également faire l’objet d’un traitement adapté à leur état réel.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez Hortrava en indiquant le numéro de commande et, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème. Après examen, Hortrava propose la solution appropriée selon la situation, notamment remplacement, réparation lorsque cela est possible, retour ou remboursement.

Les frais nécessaires au traitement d’un retour dû à un défaut, un dommage à la livraison ou une erreur de commande sont pris en charge par Hortrava.

Remboursement

En cas de rétractation valable, Hortrava rembourse les sommes dues dans le délai applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés au-delà du coût standard.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client. Après réception du retour, Hortrava effectue normalement sa vérification sous 5 jours ouvrés et traite le remboursement sans retard injustifié.

Contact

Email : frontsupport@hortrava.com
Téléphone : +1 (801) 203-0140
Adresse : 1849 N FREEDOM BLVD APT 125, PROVO, UT 84604, États-Unis